Retourneren rond de feestdagen: je bedenktijd en wanneer je je geld terugkrijgt

In november en december wordt er meer online gekocht dan in de rest van het jaar, en dus ook meer teruggestuurd. Een trui die niet past, een cadeau dat dubbel is, of een aankoop in de kortingsweken waar je de volgende ochtend spijt van hebt. Goed om te weten wat je rechten zijn, zodat je niet voor verrassingen komt te staan.

De bedenktijd bij online kopen

Koop je iets online bij een webshop in de Europese Unie, dan heb je in de regel 14 dagen bedenktijd. Die gaan in op de dag dat je het product hebt ontvangen. Binnen die 14 dagen mag je de koop ongedaan maken, zonder dat je hoeft uit te leggen waarom.

Daarna heb je nog eens 14 dagen om het product terug te sturen. Het gaat er dus om dat je binnen de bedenktijd laat weten dat je ervan afziet; dat doe je meestal via een formulier of je account bij de webshop.

Veel webshops rekken de bedenktijd rond de feestdagen vrijwillig op, zodat een cadeau dat in november is gekocht ook na kerst nog terug kan. Kijk dat vóór je bestelt even na in de voorwaarden; het verschilt per winkel.

Wanneer krijg je je geld terug?

Een webshop moet je binnen 14 dagen nadat je hebt laten weten dat je de koop ongedaan maakt, je geld terugbetalen. De winkel mag wachten met terugbetalen tot het product weer binnen is, of tot je kunt laten zien dat je het hebt teruggestuurd.

Je krijgt het aankoopbedrag terug, en ook de standaard verzendkosten die je voor de heenweg hebt betaald. De kosten voor het terugsturen zijn voor jou, tenzij de webshop zegt dat retourneren gratis is. Dat moet de winkel vooraf duidelijk vermelden.

Wat je niet zomaar kunt terugsturen

De bedenktijd geldt niet voor alles. Uitzonderingen zijn onder meer:

• producten die speciaal voor jou zijn gemaakt, zoals een bedrukt fotoboek of een gegraveerd sieraad;
• bederfelijke producten, zoals bloemen en verse etenswaren;
• verzegelde hygiëneproducten, zoals cosmetica, als je de verzegeling hebt verbroken;
• verzegelde muziek, films of software die je hebt geopend;
• digitale inhoud, als je daar al gebruik van hebt gemaakt en daarmee hebt ingestemd.

Probeer je een product thuis uit, ga er dan mee om zoals je dat in een winkel zou doen. Is het product door uitproberen minder waard geworden, dan mag de webshop daar een deel voor inhouden.

Kopen in een fysieke winkel

In een gewone winkel heb je wettelijk geen bedenktijd. Veel winkels laten je wel ruilen of geven een tegoedbon, maar dat is hun eigen beleid. Bewaar daarom de kassabon, en vraag bij een cadeau om een ruilbon, zodat de ontvanger zelf kan ruilen zonder dat de prijs zichtbaar is.

Kapot of anders dan beloofd

Staat de bedenktijd los van de garantie. Is een product kapot, of werkt het niet zoals beloofd, dan heb je recht op herstel of vervanging, en soms op je geld terug. Dat geldt ook na de bedenktijd, en in de Europese Unie minstens twee jaar.

Retourneren en cashback

Stuur je iets terug, dan krijg je over dat deel geen cashback. Je cashback wordt pas definitief nadat de winkel je aankoop heeft goedgekeurd, en dat gebeurt meestal pas na de bedenktijd. Stuur je een deel van je bestelling terug, dan geldt de cashback alleen over wat je houdt.

Twijfel je over een maat, bestel dan liever één keer goed dan twee maten om er een terug te sturen. Dat scheelt retourkosten en gedoe.

Kort samengevat

• Online heb je in de regel 14 dagen bedenktijd vanaf ontvangst.
• Je krijgt je geld binnen 14 dagen terug, inclusief de standaard verzendkosten.
• Maatwerk, bederfelijke en geopende verzegelde producten vallen er meestal buiten.
• In een winkel bepaalt de winkel zelf of je kunt ruilen; vraag om een ruilbon.
• Cashback geldt alleen over wat je houdt.

Shop je de komende weken online? Word gratis lid en krijg geld terug op wat je houdt.