Conditions des réclamations de cashback

Dernière mise à jour : 27 septembre 2026

Votre cashback a été refusé ou n'a pas été enregistré, ou vous avez reçu un montant trop faible ? Vous pouvez alors introduire une réclamation via Support dans votre tableau de bord. Les conditions ci-dessous s'appliquent à chaque réclamation.

Vérifiez d'abord vous-même

En pratique, on constate que l'absence d'enregistrement du cashback est rarement due à la boutique en ligne ou à Cashbackie, mais presque toujours à un problème survenu pendant la commande (bloqueur de publicités, cookies non acceptés, utilisation d'un autre code promo, paiement dans une autre fenêtre). Vérifiez donc d'abord s'il peut y avoir un motif valable justifiant le refus ou l'absence d'enregistrement.

Introduire la réclamation dans les trois semaines

Une réclamation doit être introduite dans les trois semaines suivant l'achat ou la demande effectuée auprès de la boutique en ligne. Passé ce délai, nous ne traitons plus la réclamation.

Nombre de réclamations

Vous pouvez introduire au maximum une réclamation par boutique en ligne toutes les deux semaines. Une réclamation doit rester une exception : si vous respectez les règles, tout se passe normalement bien du premier coup.

Consentement au partage des données

En introduisant une réclamation, vous donnez à Cashbackie votre consentement pour partager les données (à caractère personnel) figurant dans votre réclamation et dans les pièces jointes avec le réseau d'affiliation et la boutique en ligne, exclusivement pour le traitement de la réclamation. Les pièces jointes (comme une facture) sont supprimées automatiquement et définitivement six mois après la clôture de la réclamation.

Comment cela fonctionne

Nous examinons d'abord votre réclamation nous-mêmes. Parfois, nous pouvons la résoudre directement ou la refuser (en indiquant le motif).
Dans les autres cas, nous transmettons la réclamation à la boutique en ligne ou au réseau d'affiliation.
Cela peut malheureusement prendre des semaines, voire des mois. Parfois, nous ne recevons aucune réponse ou une réponse négative.

Aucune garantie

L'introduction d'une réclamation ne constitue pas une garantie d'obtenir le cashback. Nous dépendons de la collaboration de la boutique en ligne. Certaines boutiques en ligne n'acceptent pas les réclamations ou les refusent sans en indiquer le motif. Lorsqu'une boutique en ligne n'est plus active sur notre plateforme, nous ne pouvons plus traiter de réclamations.

La réponse de la boutique en ligne est définitive

Nous introduisons une réclamation une seule fois auprès de la boutique en ligne. La réponse de la boutique en ligne est définitive ; nous ne l'interrogeons ensuite plus à ce sujet.

Après 12 mois

Une réclamation qui n'a toujours pas été traitée par la boutique en ligne après 12 mois est refusée par nos soins.

Informations complètes

Les réclamations pour lesquelles toutes les informations demandées et nécessaires n'ont pas été fournies peuvent être refusées.

Réclamation acceptée

Si votre réclamation est acceptée, nous inscrivons le cashback sur votre compte. Une fois qu'il a le statut En cours de traitement, la boutique en ligne doit encore valider définitivement le cashback. Si le cashback est ensuite malgré tout refusé, vous ne pouvez plus introduire de nouvelle réclamation à ce sujet.

Contact

Une question sur une réclamation ou sur le cashback ? Contactez toujours Cashbackie : c'est nous qui vous aidons, pas la boutique en ligne.