Conditions générales

Dernière mise à jour : 27 septembre 2026

⚠️ Ces conditions sont un projet destiné aux utilisateurs en Belgique. Faites-les vérifier avant utilisation par un juriste connaissant le droit belge de la consommation.

1. Qui nous sommes

Cashbackie est proposé par une entreprise établie aux Pays-Bas. Nos coordonnées d'entreprise figurent sur la page de contact. Vous pouvez nous poser vos questions via le formulaire de contact ou par e-mail.

2. Définitions

Cashbackie : le service proposé via cashbackie.be.
Utilisateur : une personne physique qui dispose d'un compte sur Cashbackie.
Boutique en ligne : un tiers qui vend des produits ou des services et qui est affilié à Cashbackie.
Cashback : le montant que l'utilisateur récupère sur un achat valable effectué via le site.
Réseau d'affiliation : un intermédiaire (comme Daisycon, TradeTracker ou Awin) qui rend possible la collaboration entre Cashbackie et les boutiques en ligne.

3. Nature du service

Cashbackie ne vend lui-même aucun produit ni service. Nous offrons aux utilisateurs la possibilité de se rendre, via nos liens de suivi, dans des boutiques en ligne affiliées et d'y effectuer des achats. Chaque achat est conclu entre vous et cette boutique en ligne, aux conditions de cette boutique. Nous n'y sommes pas partie.

Vos droits de consommateur lors d'un achat, comme votre droit de rétractation, votre droit à la livraison et la garantie légale, s'exercent donc à l'égard de la boutique en ligne et non à notre égard. Si vous avez une plainte concernant un produit ou la livraison, adressez-vous à la boutique en ligne.

4. Compte

4.1 Un compte est gratuit. Vous ne prenez aucun engagement de paiement et il n'y a pas d'abonnement. Les utilisateurs doivent avoir au moins 18 ans et disposer d'une adresse e-mail et d'un compte bancaire (IBAN) à leur propre nom.

4.2 Une même personne ne peut créer qu'un seul compte. En cas de comptes multiples ou de fraude, nous nous réservons le droit de bloquer les comptes supplémentaires et de faire expirer le cashback et les bonus obtenus au moyen de ces comptes.

4.3 L'utilisateur est lui-même responsable de l'exactitude de ses données et de la sécurité de ses identifiants de connexion.

5. Cashback : conditions d'octroi

5.1 Droit conditionnel. Le cashback est un droit conditionnel et n'est définitivement octroyé qu'après l'approbation de l'achat par la boutique en ligne et/ou le réseau d'affiliation. Jusqu'à ce moment, il n'existe aucun droit de créance.

5.2 Quand le droit s'éteint-il ? Le droit au cashback s'éteint dans les cas suivants :

Retour, annulation ou non-livraison de l'achat
Utilisation de codes promo qui ne figurent pas sur Cashbackie
Problèmes de suivi (bloqueurs de publicité, paramètres du navigateur, utilisation de plusieurs onglets)
Refus par la boutique en ligne ou le réseau d'affiliation
Fraude, abus ou manipulation intentionnelle du système
Achats effectués en dehors du suivi

5.3 Montants. Le taux de cashback de chaque boutique en ligne est indiqué sur sa page détaillée et peut être modifié à tout moment. Nous calculons votre cashback avec le taux affiché pour la boutique en ligne au moment où l'achat nous parvient, généralement quelques jours après votre achat ; si une promotion était en cours lorsque vous avez cliqué, elle est prise en compte. Le montant final dépend de ce que la boutique en ligne ou le réseau confirme, par exemple si une partie de votre commande relève d'une autre catégorie de produits ou si vous en renvoyez une partie. Nous ne versons jamais plus de cashback que la commission que nous recevons pour votre achat.

5.4 Période de validation. Le cashback approuvé n'est disponible pour un versement qu'après une période de validation de 60 jours en principe (elle peut varier selon la boutique en ligne). Cette période couvre les retours tardifs et les extournes effectuées par la boutique en ligne.

6. Versements

6.1 Montant minimum. Un versement peut être demandé à partir d'un solde disponible de 10 €.

6.2 Mode de versement. Le versement s'effectue par virement sur un compte bancaire à votre nom ; nous ne versons rien à des tiers, sauf à une association caritative que vous choisissez vous-même. Les numéros de compte belges sont acceptés. Nous ne facturons pas de frais pour un versement dans la zone SEPA.

6.3 Délai. Nous nous efforçons d'effectuer le versement dans les 14 jours ouvrables suivant votre demande. Pour des montants importants ou en cas d'activité suspecte, un contrôle supplémentaire peut avoir lieu.

6.4 Vérification. Nous nous réservons le droit de vérifier l'identité de l'utilisateur lors d'un versement, conformément à nos mesures de prévention de la fraude et à nos obligations légales.

6.5 Expiration en cas d'inactivité. En cas d'inactivité prolongée de votre compte, un solde restant peut expirer. Voir l'article 10 (Inactivité et résiliation).

7. Réclamations de cashback

7.1 Votre cashback a été refusé, n'a pas été enregistré, ou vous avez reçu un montant trop faible ? Vous pouvez alors introduire une réclamation via votre tableau de bord. Les Conditions des réclamations de cashback s'appliquent en outre aux réclamations.

7.2 L'introduction d'une réclamation ne garantit pas l'obtention du cashback : nous dépendons de la collaboration de la boutique en ligne et du réseau d'affiliation. Certaines boutiques en ligne n'acceptent pas les réclamations ; le cas échéant, cela est indiqué sur la page du magasin.

8. Parrainage

8.1 Pour chaque nouveau membre que vous parrainez, vous recevez une prime (voir son montant actuel sur la page « Parrainer des amis ») dès que le membre qui s'est inscrit via votre lien personnel et vous-même avez tous deux reçu du cashback pour un achat (disponible ou versé), et qu'aucun des deux comptes n'est bloqué. Les promoteurs ne reçoivent pas cette prime.

8.2 Tout abus du programme, comme le fait de vous inviter vous-même avec un second compte, entraîne la perte de la prime.

9. Fraude et abus

9.1 Il est interdit de :

Créer plusieurs comptes
Manipuler ou revendre des liens de suivi
Effectuer des achats avec l'intention de les annuler immédiatement
Utiliser des bots, des scripts ou des outils automatisés
Générer du cashback pour vous-même au moyen d'achats artificiels

9.2 En cas de soupçon de fraude, nous pouvons bloquer votre compte et geler votre solde le temps de notre enquête. Si nous constatons une fraude ou un abus, nous pouvons faire expirer le solde et engager des actions en justice.

10. Inactivité et résiliation

10.1 Vous pouvez mettre fin à votre compte à tout moment via le tableau de bord, sans préavis et sans frais, sauf pendant qu'un versement est en cours. Votre nom et vos coordonnées sont alors immédiatement effacés. Le solde dont vous n'avez pas encore demandé le versement, ainsi que le cashback encore en cours de traitement, expirent à ce moment-là ; faites donc d'abord verser un solde disponible. Les données financières sont conservées pendant 7 ans (obligation légale de conservation comptable).

10.2 Inactivité. Un compte est considéré comme inactif lorsqu'aucune activité n'a eu lieu pendant 12 mois consécutifs. Constitue une activité : se connecter (y compris automatiquement, si vous restez connecté), cliquer via Cashbackie vers une boutique en ligne, ou la réception d'une nouvelle transaction.

10.3 Avertissement préalable. Avant de fermer un compte inactif, nous vous envoyons trois rappels par e-mail : environ deux mois, un mois et deux semaines à l'avance. Il s'écoule toujours au moins 14 jours entre le dernier rappel et la fermeture. Vous évitez la fermeture en vous connectant à nouveau. Si votre solde disponible est de 10 € ou plus, vous pouvez aussi en demander le versement ou en faire don à une association caritative.

10.4 Fermeture et expiration du solde. Si le compte n'est pas réutilisé après ces rappels, nous le fermons après 12 mois d'inactivité. Le solde restant à ce moment-là expire, y compris le cashback encore en cours de traitement ou approuvé, et votre nom et vos coordonnées sont effacés (les données financières sont conservées sans votre nom, conformément à l'obligation légale de conservation comptable). Vous pouvez ensuite à tout moment créer un nouveau compte gratuit.

10.5 Cashbackie peut en outre mettre fin à un compte en cas de violation des présentes conditions ou de fraude, moyennant un délai raisonnable pour les comptes non frauduleux.

11. Responsabilité et exactitude des informations

11.1 Cashbackie rassemble avec le plus grand soin les informations figurant sur le site, comme les pourcentages et montants de cashback, les descriptions des magasins, les conditions, les codes promo et les liens. Ces informations peuvent néanmoins contenir des inexactitudes, être dépassées ou incomplètes, notamment parce que nous dépendons de données fournies par les réseaux d'affiliation et les boutiques en ligne.

11.2 Le montant final du cashback dépend de ce que la boutique en ligne ou le réseau d'affiliation confirme, comme décrit à l'article 5.3.

11.3 Nous ne sommes pas responsables des dommages causés par des informations ou des liens de boutiques en ligne et de réseaux d'affiliation qui sont inexacts ou ne fonctionnent pas, ou par l'indisponibilité temporaire du site.

11.4 Nous ne sommes pas responsables des dommages résultant d'achats effectués auprès de boutiques en ligne.

11.5 Rien dans les présentes conditions ne limite notre responsabilité en cas de faute intentionnelle ou de faute lourde, de notre part ou de la part des personnes qui travaillent pour nous, en cas de décès ou de lésions corporelles, ou en cas de manquement à l'essentiel de ce que nous vous promettons : transmettre au réseau un clic que nous avons correctement reçu, et vous verser le cashback que nous avons reçu pour vous.

12. Modifications

Nous pouvons modifier les présentes conditions. Nous vous informons par e-mail de toute modification en votre défaveur au moins 30 jours avant son entrée en vigueur. Si vous n'êtes pas d'accord, vous pouvez mettre fin gratuitement à votre compte avant cette date et faire verser un solde disponible.

13. Droit applicable et litiges

Le contrat entre vous et Cashbackie est régi par le droit néerlandais.

Ce choix de loi ne porte pas atteinte à la protection dont vous bénéficiez en tant que consommateur en Belgique en vertu des dispositions impératives du droit belge. Cette protection reste pleinement d'application.

En cas de plainte, contactez-nous d'abord. Si nous ne parvenons pas à trouver une solution ensemble, vous pouvez vous adresser au Centre Européen des Consommateurs Belgique (CEC Belgique, boulevard du Roi Albert II 16, 1000 Bruxelles, www.eccbe.eu), qui aide gratuitement les consommateurs belges dans un litige avec une entreprise établie dans un autre pays de l'UE. Vous pouvez également soumettre un litige au juge compétent. En tant que consommateur domicilié en Belgique, vous pouvez pour cela vous adresser au juge de votre propre domicile.