Cashback non reçu ? Voici ce que vous pouvez faire

Pourquoi mon cashback n'a-t-il pas été enregistré ?

Quand un cashback n'est pas enregistré, c'est rarement la faute de la boutique en ligne ou de Cashbackie : presque toujours, quelque chose s'est mal passé pendant la commande. Les causes les plus fréquentes :

1. Un bloqueur de publicités ou de cookies était activé

Le suivi fonctionne grâce aux cookies. Un bloqueur de publicités, un bloqueur de cookies ou un navigateur très strict en matière de vie privée peut bloquer l'enregistrement. Désactivez-les pendant votre achat.

2. Cookies non acceptés

Acceptez les cookies de la boutique en ligne dès votre arrivée, sinon votre clic ne peut pas être relié à votre achat.

3. Pas de clic via Cashbackie

Le cashback ne compte que si vous avez rejoint la boutique en ligne via notre lien juste avant votre achat. Vous aviez déjà ouvert la boutique en ligne dans un autre onglet, ou vous avez cliqué plus tard sur une publicité ? Le suivi peut alors être attribué à une autre source.

4. Code promo externe utilisé

Vous avez utilisé un code promo qui ne figure pas sur Cashbackie ? Dans ce cas, le droit au cashback est souvent perdu. Utilisez uniquement les codes de notre page des offres.

5. Paiement dans une autre fenêtre

Finalisez votre achat dans la même fenêtre de navigateur que celle où vous avez ouvert la boutique en ligne via Cashbackie.

Combien de temps faut-il pour que le cashback apparaisse ?

En général, une transaction apparaît dans les 24 à 72 heures dans votre tableau de bord, avec le statut En cours de traitement. Chez certaines boutiques en ligne, cela prend plus de temps. La validation définitive intervient après le délai de retour de la boutique en ligne (souvent 30 à 90 jours).

Mon cashback n'est vraiment pas correct : que faire ?

Votre achat n'apparaît toujours nulle part après 72 heures, ou le montant est trop bas ? Vous pouvez alors introduire une réclamation via votre tableau de bord. Faites-le dans les trois semaines suivant l'achat et gardez votre confirmation de commande à portée de main. Consultez les conditions des réclamations de cashback pour tous les détails.

Une réclamation ne garantit pas le cashback, car nous dépendons de la boutique en ligne, mais nous faisons de notre mieux pour trouver une solution pour vous.