Pourquoi n'ai-je pas reçu de cashback ?
Le plus souvent, l'achat a bien été enregistré, mais cela prend plus de temps que vous ne le pensez. Un achat apparaît généralement dans les 24 à 72 heures dans votre tableau de bord, avec le statut « En cours de traitement ». Si rien n'apparaît après trois jours, c'est probablement que le suivi de votre clic n'a pas fonctionné.
Les quatre causes que nous rencontrons le plus souvent
- Vous n'êtes pas passé par notre site. Le cashback est lié au clic sur le bouton du magasin sur notre site. Si vous êtes allé directement sur la boutique en ligne, ou via un comparateur de prix ou une newsletter du magasin lui-même, il n'y a aucun clic auquel rattacher votre achat.
- Un bloqueur de publicités ou une bannière de cookies a bloqué le clic. Voir Le cashback fonctionne-t-il avec un bloqueur de publicités ?
- Vous avez utilisé un code promo trouvé sur un autre site. Voir Puis-je utiliser un code promo en plus du cashback ?
- La commande a été finalisée dans l'application du magasin. Voir Le cashback fonctionne-t-il dans l'application du magasin ?
Ce que vous pouvez faire maintenant
Signalez-nous votre achat via le formulaire Cashback manquant dans votre tableau de bord. Faites-le dans les 21 jours suivant votre commande ; passé ce délai, nous ne pouvons plus réclamer l'achat auprès du réseau d'affiliation. Gardez votre numéro de commande et la date à portée de main.
Vous voulez savoir à l'avance si le suivi fonctionne chez vous ? Utilisez le Test cashback dans votre tableau de bord. Il vérifie dans votre propre navigateur si les cookies fonctionnent et si quelque chose bloque le suivi.