Pourquoi mon cashback est-il inférieur à ce que j'attendais ?
Le plus souvent, parce que le cashback a été calculé sur un montant inférieur à celui que vous avez payé, ou parce qu'une partie de votre commande relève d'un autre taux.
Les causes habituelles
- Le calcul se fait sur le montant hors TVA. Cela fait une différence de près d'un cinquième. La page du magasin indique si c'est le cas chez ce magasin.
- Les frais de livraison ne comptent pas.
- Une partie de votre commande appartient à une autre catégorie de produits. Dans les grands magasins et sur les plateformes, le taux varie fortement d'une catégorie à l'autre : la mode rapporte souvent plusieurs fois plus que l'électronique. Si vous voyez « Cashback par catégorie » sur la page d'un magasin, dépliez ce bloc.
- Le taux affiché est un maximum. Avec « jusqu'à 8 % de cashback », 8 % est le taux le plus élevé chez ce magasin, pas le taux appliqué à tous les articles.
- Une partie de la commande a été retournée.
Si le montant est vraiment incorrect
Signalez-le via Support dans votre tableau de bord, avec votre numéro de commande et le montant que vous attendiez. Nous pouvons voir ce que le réseau d'affiliation nous a transmis et vérifier si cela correspond au taux en vigueur au moment de votre clic.