Alimentation & boissons

Points d'attention dans la catégorie alimentation & boissons

Pour l'alimentation et les boissons, les règles diffèrent de celles de la plupart des autres achats, à commencer par le retour. Les denrées périssables et les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement sont exclus du droit de rétractation, tout comme les aliments scellés qui ont été descellés après la livraison. Vous ne pouvez donc pas simplement renvoyer une box repas ou un paquet de poisson frais, et ce n'est pas de la mauvaise volonté de la boutique en ligne. Ce que vous conservez, en revanche, c'est le droit à un produit conforme : si un article arrive décongelé, périmé ou abîmé, la boutique en ligne doit le remplacer ou vous rembourser. Faites donc attention à l'heure de livraison et vérifiez si elle se fait sous froid. Pour l'alcool, la vente est en outre soumise à un âge minimum, et le livreur peut vous demander de prouver votre âge à la porte. Enfin, regardez la date de péremption que la boutique en ligne garantit, car lors d'une commande en ligne, vous ne la voyez pas à l'avance.

Prenez une photo des denrées périssables au moment du déballage. Une réclamation concernant un produit réfrigéré est évaluée sur la base de ce que vous pouvez montrer, et une photo prise un jour plus tard n'a pratiquement plus aucune valeur de preuve.

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